Ne? Nedir? Nasıl?

Yapay zeka destekli chatbot’lar, dijital müşteri deneyiminin en önemli yapı taşlarından biri haline geldi. Ancak birçok işletme hâlâ bu teknolojiyi doğru kullanmakta zorlanıyor. Peki, chatbot gerçekten bir müşteri destek asistanı mı yoksa basit bir kopya yanıt aracı mı?